2021年军队文职专业科目：管理学频考点

　　2021年军队文职考试公共科目分为基础知识和岗位能力。其中基本知识部分主要包括政治、经济、法律、人文与社会、科学技术、国防和军队。岗位能力部分：主要包括言语理解与表达、数量关系、判断推理、资料分析。

　　专业科目有哲学、经济学、法学、教育学、文学、外国语言文学、历史学、理工学、农学、医学、图书档案学、艺术学、管理学等13类44个专业。

　　其中管理学主要测查应试者对管理学类专业基本理论、基本知识的掌握程度，运用管理学类相关理论和方法分析解决现实问题的能力。

　　管理篇重要考点：

　　考点一：现代管理理论的发展趋势

　　一、管理科学学派(数理学派)

　　代表人物为美国的伯法，著作《现代生产管理》。管理科学学派将最新的科学技术成果应用到管理工作的各个方面。

　　该学派有以下特点：1.依靠建立科学的决策程序和数学模型进行决策;2.以经济效果评价可行方案;3.广泛使用电子计算机等先进工具进行决策。

　　二、决策理论学派

　　以统计学和行为科学为基础，代表人物是美国的赫伯特•西蒙教授，著作《管理决策新科学》。1978年获得了诺贝尔经济学奖。

　　该学派的主要观点是：1.管理就是决策;2.决策有程序性决策和非程序性决策之分;3.建立决策支持系统;4.决策以满意为准则。

　　三、权变管理思想：美国的卢桑斯在1976年出版的《管理导论：一种权变学》，系统地概括了权变管理理论。权变理论认为，在管理实践中要根据组织所处的环境和内部条件的发展变化随机应变，没有什么一成不变的、普遍适用的管理方法。

　　四、管理过程学派

　　哈罗德•孔茨在1961年发表了《管理理论丛林》论文，指出管理理论还处在一个不成熟的青春期。孔茨把各种管理理论分成六个主要学派，他认为应该走出这个丛林，这就是管理理论丛林理论的提出。

　　该学派的主要观点是：1.管理是一个过程;2.管理过程的职能有五个：计划、组织、人员配备、指挥、控制;3.管理职能具有普遍性;4.管理应具灵活性。

　　五、经验或案例学派

　　经验主义学派是研究实际管理工作者的管理经验教训和企业管理的实际经验，强调用比较的方法来研究和概括管理经验的管理学派。创始人是彼得•德鲁克，代表人物有欧内斯特•戴尔，艾尔弗雷德•斯隆等。

　　六、战略管理理论

　　战略管理理论的突出代表是美国的迈克尔•波特。在其代表作《竞争战略》中提出了竞争五种竞争力，以及成本领先、差异化和集中化三种基本战略。

　　1.波特五力模型：①新入侵者威胁;②供方侃价能力;③替代威胁;④现有的竞争者;⑤买方侃价能力。

　　2.基本的竞争战略：①成本领先战略;②差异化战略;③目标集聚战略。

　　七、Z理论：大内于1981年在其著作《Z理论一美国企业界如何迎接日本的挑战》中提出。

　　考点二：决策方法与决策模式

　　一、行动方案选择的决策方法

　　1.确定型决策方法—盈亏平衡点法

　　2.风险型决策方法—决策树法

　　3.不确定型决策方法：①乐观原则(最大收益值原则);②悲观原则(小中取大原则或最大最小收益值原则);③折衷原则;④“最大后悔值”最小化原则。

　　二、确定活动方向和内容的决策方法

　　1.SWOT分析法

　　由哈佛商学院的安德鲁斯教授在《公司战略概念》一书中提出的。决策者在企业内部的优势(Strengths)和劣势(Weaknesses)，以及外部环境的机会(Opportunities)和威胁(Threats)的动态结合分析中，确定相应的生存和发展战略的一种决策分析方法。

　　2.波士顿矩阵分析法

　　由波士顿咨询公司提出，以市场占有率和业务增长率为维度，把企业的业务分为四类，不同业务类型应采用不同决策策略。

　　三、集体决策方法

　　1.头脑风暴法

　　头脑风暴法的四项原则：(1)各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论;(2)建议不必深思熟虑，越多越好;(3)鼓励独立思考，奇思妙想;(4)可以补充完善已有的建议，使之更具说服力。

　　2.名义小组法：选择一些对要解决的问题有研究或有经验的人作为小组成员，并提供与决策问题相关的信息，小组成员独立地思考，提出决策建议。

　　3.德尔菲法：根据问题的特点，邀请相关研究或有经验的专家，并提供与问题有关的信息。

　　4.电子会议分析法：是群体预测与计算机技术相结合的预测方法。

　　四、快速决策分析法

　　快速决策分析法是由美国杜克大学管理学者贝恩和沃普尔提出的，是在时间和信息不充分的条件下迅速做出决策的分析方法。快速决策分析是一种方法论，它强调对决策问题的整体思考和结构化，注重运用正确的分析过程。

　　五、决策管理的模式

　　1.“L”决策模式：是领导者对该项事情的决策，完全依据自己对该事情的了解与信息，凭其经验与知识做决策，完全不与相关部属讨论或征询意见。习惯这种决策模式的主管大都倾向独断式的领导，平时与员工保持距离，这是一种最差的决策模式。

　　2.“LI”决策模式：领导者面对一项决策时，会选择性的询问员工一些问题的看法，但并不会让员工知道询问的目的何在，之后自己根据这些得来的信息，进行决策。LI决策模式，也只有10%的参与度，主要还是领导者，依据自己的知识与情报来做决策。如果决策的品质与正确性是很关键的时候，且领导者对这项决策又缺少足够知识时，L与LI两项都不是最理想的决策模式。

　　3.“LC”决策模式：是领导者单独的分别找几位部属，征询他们对决策的意见，领导者会先说明决策的目的与困难，并与这些部属相互讨论什么是最佳的方案。

　　4.“LCT”决策模式：领导者在需要做决策的时候，会先召集相关的主管一起开会，先向主管们说明决策的目的与困难，并请每一位主管提出各自的看法与决策建议，在会议中，领导者只扮演鼓励发言、引导讨论的角色，让不同的意见激荡出更好的意见，最后领导者综合大家的意见后，加上自己深入的思考，才做出决策，并向相关提供意见的主管说明最终的决定与原因。LCT模式对员工能力的成长效果最好。对于复杂且没有规范可循的问题，LCT是最好的决策模式。

　　5.“T”决策模式：是一种全员参与的模式，领导者将决策的形成完全的交给团队，并全力的支持团队最后的决定。这种模式，最能被大家接受，并愿意全力支持，效力最高。T模式是最民主的决策模式，是员工参与度最高的模式，但这种模式如同L模式，也是一种极端，很容易被部分忽略自己管理责任的领导者，以授权之名义，完全放任员工做决策。

　　考点三：管理效应与管理学原理

　　一、管理效应

　　1.蝴蝶效应：上个世纪70年代，美国气象学家洛伦兹在解释空气系统理论时提出。蝴蝶效应是说，初始条件十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。有些小事可以糊涂，有些小事如经系统放大，则对一个组织、一个国家来说是很重要的，就不能糊涂。

　　2.鲶鱼效应：采取一种手段，刺激一些企业活跃起来投入到市场中积极参与竞争，从而激活市场中的同行业企业。其实质是一种负激励。

　　3.羊群效应：又称“从众心理”，是由个人理性行为导致的集体的非理性行为的一种非线性机制。

　　4.马太效应：强者愈强、弱者愈弱的现象，广泛应用于社会心理学、教育、金融以及科学等众多领域。其名字来自圣经《新约•马太福音》中的一则寓言：“凡有的，还要加给他叫他多余。没有的，连他所有的也要夺过来。”

　　5.自己人效应：又称同体效应，是指对“自己人”所说的话更信赖、更容易接受。所谓“自己人”，是指对方把你与他归于同一类型的人。

　　6.近因效应：当人们识记一系列事物时，对末尾部分项目的记忆效果优于中间部分项目的现象。信息前后间隔时间越长，近因效应越明显。

　　7.金鱼缸效应：由北田光男先生始创的。强调把增强透明度的重点放在各级经营管理者的经济收入上，要求其收入和费用报销要如实地向企业利益相关者公开，接受企业利益相关者的批评建议，并根据员工们的意见，对经营管理进行改进。

　　二、管理学原理

　　1.彼得原理：由劳伦斯•彼得提出：在各种组织中，雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位。彼得原理有时也被称为向上爬的原理。对一个组织而言，一旦相当部分人员被推到其不称职的级别，就会造成组织的人浮于事，效率低下。

　　2.酒与污水定律：在任何组织里，几乎都存在几个难弄的人物，他们存在的目的似乎就是为了把事情搞糟。破坏者能力非凡的重要原因在于，破坏总比建设容易。

　　3.零和游戏原理：一项游戏中，一方所赢正是另一方所输，游戏的总成绩永远为零。人们认识到利已不一定要建立在损人的基础上，通过有效合作皆大欢喜的结局是可能出现的。

　　4.华盛顿合作规律：一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之日。人与人的合作，不是人力的简单相加，而是要复杂和微妙得多。因此合作管理的目的不是让每个人做得更好，而是避免内耗过多。

　　5.不值得定律：不值得做的事情，就不值得做好。对个人来说，有价值观的选择，才可能激发斗志。

　　6.蘑菇管理：组织对待初出茅庐者的一种管理方法，使初学者被置于不受重视的部门，或打杂跑腿的工作，无端的批评、指责、代人受过，任其得不到必要的指导和提携。此后，能够消除不切实际的幻想，让员工更加接近现实，看问题更加实际。

　　7.奥卡姆剃刀定律：把事情变复杂很简单，把事情变简单很复杂。我们在处理事情时，要把握事情的主要实质，解决最根本的问题，不要把事情人为地复杂化。

　　8.手表定律：对同一个人或同一个组织不能同时采用两种不同的方法，不能同时设置两个不同的目标。

　　9.二八定律(巴莱多定律)：不要平均地分析、处理和看待问题，企业经营和管理中要抓住关键的少数;要找出那些能给企业带来80%利润、总量却仅占20%的关键客户，加强服务，要把主要精力花在解决主要问题、抓主要项目上。

　　10.木桶理论：组成木桶的木板如果长短不齐，那么木桶的盛水量不是取决于最长的那一块木板，而是取决于最短的那一块木板。

　　11.破窗理论：一个房子如果窗户破了，没有人去修补，隔不久，其它的窗户也会莫名其妙地被人打破。

　　考点四：沟通类型

　　1.按沟通信息的方法可分为

　　(1)书面沟通。(2)口头沟通。(3)非言语沟通。(4)电子沟通。

沟通方式	举例	优点	缺点
口头	交谈、讨论会、电话	快速传递、快速反馈、信息量大	经过层次愈多信息失真愈严重
书面	报告、备忘录、信件、内部期刊、布告	持久、有形、可以核实	效率低、缺乏反馈
非语言	声、光信号、体态、语调	信息明确，内涵丰富	传递距离有限，界限模糊
电子媒介	传真、闭路电视、计算机网络、电子邮件	快速传递、信息容量大、一份信息可同时传递给多人、廉价	单向传递，电子邮件可以交流，但看不见表情