结构化之应急应变，你怕了嘛

　　华图教育 教师事业部产品研究院吴梅梅

　　一、模块介绍

　　应急应变类试题是设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考察考生处理突发事件与棘手问题的能力。

　　(一)题中设定情景或身份。

　　应急应变试题里必然会设置一个特定的情景，在这个情景里发生了一些需要马上解决的问题或事件，很多试题里还会设定一个身份。

　　(二)突然发生棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态。

　　这些事件、场面、状态都需要立刻得到处理和解决。

　　(三)提问方式一般是：“怎么办”、“怎么做”、“怎么处理”等。

　　一是考查考生解决问题的能力，即提对策的能力。面对突发事件与复杂情况，考生能否做到：及时应对、全面考虑、措施得当。

　　二是考查考生的心理素质与情绪稳定性。在有压力的环境下，考生能否做到情绪稳定、头脑清醒、思维敏捷、反应快速。

　　二、答题思路

　　四步法：分析情况——确定任务——解决问题——总结提高

　　1.分析情况：简要分析该紧急事件面临的状况，对后果进行预估，以表明事件的紧要性，如有必要，应及时汇报;表态：表示自己的重视和坚决处理好的决心。

　　2.确定任务：针对题干中的事件，确定解决的方向和任务目标。

　　3.解决问题：提出对策，追查责任，化解矛盾，解决问题，要求提出的对策必须可行性、有效性、合理性。此部分主要有以下几种方法：

　　主体分析法

　　某个突发问题不是一个人、一个部门所能解决的，需要众多主体通力合作;另一方面如果涉及矛盾关系，找到矛盾中的主体，逐一化解。

　　层层假设法

　　对题目中设定的困境提出多种假设，每种假设给出相应的处理办法。在假设时要注意：有限假设，同时不要提出某种无法解决的假设，以体现合理完成、阳光思维的答题原则。

　　事件回溯法

　　针对设定的突发状况，从过往环环相扣的过程中追寻或假设突发事件产生的原因，从而寻找到解决问题的办法。

　　4.总结提高：进行总结，避免再犯，如果问题是由自己导致的，则可进行自我的总结反思，如果问题包含了学校/家庭/政府/社会的责任，则可进行整改提高。

　　三、真题详解

　　例题1：一个突发状况，课上一个小朋友忽然上讲台喊了“好好上课”的话，你会怎么做?

　　【参考答案】

　　(分析情况、确定任务)幼儿有其独特的年龄心理特征、身体发展水平和行为方式。他们好奇又好动，他们情感容易冲动，他们爱模仿，自制力差等等。因此，在幼儿活动中什么突发的状况都是有可能的。作为新时代的老师，不仅要上得了课，还要对课堂的突发状况有预期性和危机处理能力。如果在我的课上，一个小朋友忽然上讲台喊了“好好上课”的话，我会保持冷静，不会被吓到或者生气马上训斥他。

　　(解决问题)首先，我会微笑的望着他，等待他下一步的动作。如果他喊完就跑回座位，那么我当着其他小朋友的面表扬他，赞扬他有勇气走上讲台，站在其他小朋友面前说话。当然，我也会告诉小朋友们这么做虽然值得表扬，但是方式是不对的。没有经过老师同意就随意在课堂上乱走动是一种不礼貌的行为。同时我也借此机会鼓励平时害羞的小朋友也要勇于走上讲台，树立自信心。如果喊完他依然站在讲台上，那么我会询问他，是不是有什么节目要表演给大家看，如果是，我会和其他小朋友鼓掌欢迎他的表现。如果不是，我会请他回到位置上，然后继续活动。我不会因为这种小插曲而影响正常的活动秩序。同时，我也会借此机会表扬这位小盆友的勇敢与机智。

　　其次，我会在活动结束后找这位小朋友进行交谈，找原因。如果小朋友是想模仿老师而进行这个行为，那么我会对他进行教导，告诉他正确的方式，并邀请他下次给小朋友组织一次活动，也当一回“小老师”。如果小朋友是因为觉得课堂太吵了所以进行这个行为，那么我会向小朋友道歉，同时反思自己的课堂是否秩序需要调整。同时，我会告诉小朋友，以后再遇到这样的状况，可以通过举手跟老师说，老师一定当场帮他解决。

　　(总结提高)一名优秀的幼儿园教师，一定要具备良好的职业道德修养。德育是一个人的立足之本。孩子的模仿能力很强，他们是没有是非观念的。教师的一言一行都会影响到孩子的，如果教师说话不注意，孩子也会学，所以教师是孩子的榜样，要时刻严格要求自己。

　　例题2：在游戏中有一位小朋友直接说出了答案，作为老师你如何对待这位小朋友?

　　【参考答案】

　　(分析情况)在游戏中有一位小朋友直接说出了答案，这种现象在幼儿园或者小学低年级中常见的一种现象，作为他们的老师如果我遇到这种情况，我不会对这位小朋友做出批评或者惩罚，而是通过未完的方式引导幼儿认识养成遵守游戏规则的习惯，从而帮助小朋友改掉抢答的不良习惯。为了避免再次出现这样的现象，我会进行反思：

　　(确定任务、解决问题)第一，引导幼儿养成发言举手的习惯。幼儿或者低年级的小朋友常常不举手就回答问题这也是他个性积极，爱动脑，爱表现。如果在游戏中遇到这样的问题，老师可以用委婉的方式告诉他如果想回答问题时，应先举手，得到老师的同意才能回答，引导幼儿养成良好的行为习惯。另外老师要和家长沟通，共同教育孩子，不仅在游戏中要遵守游戏规则，而且在课堂中也要引导幼儿当老师提出的问题，幼儿能够积极动脑思考能够回答想表现自己，应该先举手表达自己发言的愿望，获得老师的批准以后才能发言，发言时声音要响亮，不要随意抢答，这样既不礼貌，也会影响幼儿教师的上课与小伙伴们的学习。

　　第二，引导幼儿学会倾听别人的问题和意见。

　　第三，引导幼儿认真思考，积极动脑。

　　(总结提高)综上所述，3-6岁是开发幼儿智力潜能的关键时期，也是孩子身心健康成长的黄金时期，还是培养文明礼仪与良好学习生活习惯的奠基时期。因此在幼儿园活动中要逐渐引导幼儿养成学会倾听、积极动脑与发言举手的良好习惯。同时也要联合家长朋友们，与其携手共同培养孩子良好的习惯。